Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanottoagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanottoagenttia liittymään tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua vieraillemme. Hotellin vastaanottoagenttina olet ensimmäinen yhteyshenkilö, jonka vieraat kohtaavat saapuessaan hotelliin, ja roolisi on varmistaa, että heidän majoittumisensa sujuu mutkattomasti ja miellyttävästi. Työtehtäviisi kuuluu vierailijoiden vastaanottaminen, sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen, varausten tekeminen ja hallinnointi sekä asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin vastaaminen. Lisäksi sinun tulee hallita maksutapahtumat ja tehdä yhteistyötä hotellin muiden osastojen kanssa, kuten siivouksen ja ravintolan kanssa, varmistaaksesi saumattoman palvelukokemuksen. Menestyäksesi tässä tehtävässä tarvitset erinomaiset viestintätaidot, ystävällisen ja ammattimaisen asenteen sekä kyvyn työskennellä tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Kokemus asiakaspalvelusta ja hotellialasta katsotaan eduksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä alalla ja työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden vastaanottaminen ja tervetulleeksi toivottaminen ystävällisesti.
- Sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen tehokkaasti.
- Varausten tekeminen, muokkaaminen ja peruutusten käsittely.
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostitse ja henkilökohtaisesti.
- Maksutapahtumien käsittely ja laskutuksen hoitaminen.
- Yhteistyö hotellin muiden osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi.
- Vierailijoiden kysymyksiin ja valituksiin vastaaminen ammattimaisesti.
- Hotellin palveluiden ja paikallisten nähtävyyksien esittely asiakkaille.
- Tietojen päivittäminen ja ylläpito hotellin järjestelmissä.
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja hätätilanteiden hallinta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky käyttää hotellin varausjärjestelmiä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne.
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky.
- Perustiedot taloushallinnosta ja maksutapahtumista.
- Siisteys ja huolellisuus työssä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt hotellin vastaanotossa aiemmin?
- Kuinka hyvin hallitset hotellin varausjärjestelmiä?
- Miten varmistat sujuvan yhteistyön muiden osastojen kanssa?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Mitä kieliä osaat sujuvasti?
- Miten käsittelet asiakkaiden valituksia?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään hotellialalla?
